Artykuł znajduje się tutaj: http://wiadomosci.onet.pl/2013010,69,przypadkowy_zbieg_okolicznosci_sprzyja_zakupom,item.html
Nawiązywanie kontaktów z Klientami to szeroko wykorzystywana technika sprzedażowa. Naukowcy zaqznaczają jednak, że nie zawsze działa ona na korzyść przedsiębiorcy, toteż nie powinno się z nią przesadzać. Jednak niektóre podobieństwa mają pozytywne konotacje, dlatego warto je eksponować.
Przykład: wykorzystując patriotyzm lokalny, firmy komunikują swoje pochodzenie - "jesteśmy stąd, jesteśmy swojacy". W większości backgrounderów firm można znaleźć zapis "Polska firma, działająca na rynku...".
Ma to na celu spowodowanie decyzji zakupowej, na bazie emocjonalnych przesłanek. Często firmy chwalą się ilu pracowników zatrudniają na danym terenie - ma to również znaczenie w pokazywaniu, jak bardzo przedsiębiorstwo jest bliskie ludziom i rozumie ich potrzeby.
W zależności od tego, do jakiej grupy Klientów kierujesz swoją komunikację i sprzedaż, powinieneś poszukiwać punktów wspólnych np..:
"Pomysł z dostarczaniem odbiorcom nowoczesnych kalkulatorów wynika z tego, że sami poszukiwaliśmy takiego i nie mogliśmy znaleźć. Nasz produkt jest dla wszystkich tych, którzy tak jak my, mają wiele rachunków do obliczenia".
"Przedsiębiorstwo składa się z ludzi zainteresowanych modelarstwem i dostarcza wysokiej jakości materiały dla modelarzy".
Aby zbliżyć Klienta do zakupu u nas, możemy dać mu informacje, które podziałają na jego poczucie wspólnie wyznawanych wartości.
Czy można poznać imię Klienta internetowego?
1. Prowadź newsletter - obserwatorzy Twojego serwisu mogą dobrowolnie zapisać się na listę biuletynu. Czasem domena e-maila pokaże Ci jaka firma Cię odwiedziła. Poza wartościowym zbieraniem bazy do wysyłek informacji o produktach i promocjach, newsletter może służyć również do budowania relacji.
2. Przetestuj platformę lead generations - jest to system, który pokazuje nazwę firmy, adres i telefon tego użytkownika, który był u Ciebie na stronie. Ma to sens, jeżeli nastawiasz się na ofertę do Klienta biznesowego, jednak system ten ma dwie wady:
- nie zawsze może rozpoznać oznaczenie IP firmy
- posiada cenę na abonament miesięczny
Należy zatem przetestować najpierw, czy w ogóle uda się tym sposobem poznać Klienta.
Wszystkie wskazówki do zaprzyjaźniania się z Klientem należy traktować z dużym wyczuciem w zastosowaniu. Potencjalni kupujący nie lubią świadomości, że mogą nie być anonimowi. Oczywiście wszystkie dane powinny być zabezpieczone, aby namiary na Klientów były bezpieczne i by zaufali oni firmie.
Posty
